La gobernanza de la calidad en las obras de la oficina se estructura en los pilares:
1) Detección
2) Análisis
3) Corrección
4) Prevención
Hemos desarrollado nuestro sistema patentado de gestión de calidad (QMS) integrado con Bureau Works con el fin de facilitar la cartografía y corrección de cualquier problema:
1) Detección
La calidad comienza con nuestra capacidad de recoger nuestros errores.
Cuanto más dispuestos estamos a reconocer las deficiencias, más podemos crecer y evolucionar.
Facilitamos que las personas marquen los problemas de calidad al agilizar nuestro QMS al sistema de tickets Zendesk que utilizamos para gestionar la comunicación con los clientes.
Fomentamos un ambiente donde las personas se sienten seguras marcando problemas incluso si se sienten personalmente responsables de ese problema.
Animamos a nuestra gente a informar cuando tiene dudas. Preferiríamos tener falsos positivos que ninguna detección en absoluto.
Nos centramos en el análisis y los KPI para detectar tendencias más profundas que no se pueden ver a partir de las interacciones individuales.
Para marcar un problema en nuestro QMS, haga clic en "Nuevo problema"
Rellene los tres campos relevantes "Cliente" "ID de pedido" y "Descripción":
2) Análisis
Cada problema es cuidadosamente evaluado. ¿Qué ha pasado? ¿Por qué sucedió? ¿Qué tan profundo podemos ir desde una perspectiva de causa raíz? Los problemas abiertos en nuestro QMS se marcarán a la administración que mapeará la causa raíz y las acciones correctivas.
En esta etapa, somos agnósticos en cuanto a quién causó el problema. Nos preocupamos por el porqué.
Nuestro análisis busca producir una comprensión a corto, mediano y largo plazo del problema para contextualizarlo dentro de nuestra evolución y trayectoria.
Estamos abiertos a encontrar conclusiones incómodas.
3) Corrección
En esta etapa, nos centramos en la capacidad de respuesta y la eficacia.
Sea cual sea el problema, queremos abordar con rapidez y eficacia.
Nuestro QMS nos permite atribuir tareas con entregas y fechas específicas a diferentes miembros del equipo para que sea sencillo para nosotros realizar un seguimiento de nuestro rendimiento con respecto a la corrección de múltiples problemas al mismo tiempo.
Nuestro QMS nos permite realizar un seguimiento de múltiples acciones con múltiples partes interesadas y marcos de tiempo.
4) Prevención
La fase preventiva nos obliga a digerir plenamente el problema. requiere perspectiva para que tomemos decisiones generales que mejoren la dirección general de la empresa, no sólo limitadas a una situación u otra, sino a toda una gama de cuestiones que requieren reflexión durante un período determinado en el tiempo. Nuestro QMS es una parte vital de este proceso que nos permite realizar fácilmente un seguimiento de los problemas a lo largo de los años.
Comentarios
0 comentarios
Inicie sesión para dejar un comentario.