Comment nous abordons la qualité globale : un guide de travail de bureau

 

La gouvernance de la qualité au Bureau Works est structurée sur les piliers :

1) Détection

2) Analyse

3) Correction

4) Prévention

Nous avons développé notre système exclusif de gestion de la qualité (SMQ) intégré à Bureau Works afin de faciliter la cartographie et la correction de tous les problèmes :

1) Détection

La qualité commence par notre capacité à ramasser sur nos erreurs.

Plus nous sommes disposés à reconnaître les lacunes, plus nous pouvons grandir et évoluer.

Nous facilitons le signal des problèmes de qualité en rationalisant notre QMS au système de billetterie Zendesk que nous utilisons pour gérer la communication avec les clients.

Nous favorisons un environnement où les gens se sentent en sécurité, même s’ils se sentent personnellement responsables de cette question.

Nous encourageons nos gens à faire rapport en cas de doute. Nous préférons avoir de faux positifs plutôt que de ne pas détecter du tout.
Nous nous concentrons sur l’analyse et les indicateurs de performance par k afin de repérer des tendances plus profondes qui ne peuvent pas être vues à partir des interactions individuelles.

Afin de signaler un problème dans notre SGQ, cliquez sur « Ouvea »

Remplissez les trois champs pertinents « Client » « Id de commande » et « Description » :

 

2) Analyse

Chaque question est soigneusement évaluée. Que s'est-il passé? Pourquoi est-ce arrivé ? Jusqu’à quel point pouvons-nous aller d’un point de vue de cause profonde? Les problèmes ouverts dans notre SGQ seront signalés à la direction qui tracera la base et les mesures correctives.

À ce stade, nous sommes agnostiques quant à savoir qui a causé le problème de se produire. On se soucie des raisons.

Notre analyse vise à produire une compréhension à court, moyen et long terme de la question afin que nous le contextualisons dans notre évolution et notre trajectoire.

Nous sommes ouverts à trouver des conclusions inconfortables.

 

3) Correction

À ce stade, nous mettons l’accent sur la réactivité et l’efficacité.

Quel que soit le problème, nous voulons nous attaquer rapidement et efficacement.

Notre SMQ nous permet d’attribuer des tâches avec des livrables et des dates spécifiques à différents membres de l’équipe afin qu’il soit simple pour nous de garder une trace de nos performances en ce qui concerne la correction de plusieurs problèmes t en même temps.

Notre SMQ nous permet de suivre plusieurs actions avec plusieurs intervenants et des échéanciers.

4) Prévention

La phase préventive nous oblige à digérer pleinement la question. il faut une perspective de sorte que nous prenions des décisions globales qui améliorent l’orientation globale de l’entreprise, non seulement limitée à une situation ou une autre, mais à toute une série de questions qui nécessitent une réflexion sur une période donnée dans le temps. Notre SMQ est un élément essentiel de ce processus qui nous permet de suivre facilement les problèmes au fil des ans.