全体的な品質への取り組み方:局ワークスガイド

局ワークスの品質ガバナンスは、柱の上に構成されています。

1) 検出

2)分析

3)訂正

4) 予防

当社は、マッピングと問題の修正を容易にするために、ビューローワークスと統合された独自の品質管理システム(QMS)を開発しました。

1) 検出

品質は、私たちの間違いを拾う能力から始まります。

欠点を認識する意欲が高ければ高いほど、私たちは成長し、進化することができます。

クライアント通信の管理に使用するZendesk発券システムにQMSを合理化することで、品質の問題にフラグを立てやすくなります。

私たちは、人々がその問題に対して個人的に責任を負っていると感じても、問題に安全にフラグを立てる環境を育成します。

私たちは、疑わしいときに報告するように私たちの人々を奨励します。私たちは、まったく検出しないよりもむしろ偽陽性を持っています。
個々のインタラクションからは見えないより深い傾向を見つけるために、分析とKPIに焦点を当てています。

QMS の問題にフラグを立てるには、「新しい問題」をクリックします。

関連する 3 つのフィールド "クライアント" "注文 ID" と "説明" を入力します。

2)分析

すべての問題は慎重に評価されます。どうされました。なぜそれが起こったのですか?根本原因の観点からどのくらい深く行くことができますか?QMS の未解決の問題は、根本原因と是正措置をマップする経営陣にフラグが付きます。

この段階では、誰が問題が発生したのかについて無関心です。私たちは理由を気にします。

我々の分析は、我々の進化と軌道の中でそれを文脈化するように、問題の短期的、中的、長期的な理解を生み出すことを目指しています。

私たちは不快な結論を見つけることにオープンです。

3)訂正

この段階では、応答性と有効性に焦点を当てています。

問題が何であれ、我々は迅速かつ効果的に対処したいと考えています。

当社のQMSを使用すると、特定の成果物と日付を持つタスクを異なるチームメンバーに帰属させることができ、複数の問題の修正に関するパフォーマンスを同時に追跡するのは簡単です。

当社のQMSは、複数のステークホルダーと時間枠で複数のアクションを追跡することができます。

4) 予防

予防段階では、問題を完全に消化する必要があります。ある状況や別の状況だけでなく、一定期間にわたって反省を必要とする問題の全範囲に、全体的な会社の方向性を改善する全体的な意思決定を行うように、視点が必要です。当社のQMSは、このプロセスの重要な部分であり、長年にわたる問題を簡単に追跡することができます。