Como abordamos a qualidade geral: um guia de trabalho do Bureau

Governança de Qualidade nas Obras de Bureau está estruturada nos Pilares:

1) Detecção

2) Análise

3) Correção

4) Prevenção

Desenvolvemos nosso QMS (Quality Management System, sistema de gestão da qualidade) proprietário integrado ao Bureau Works, a fim de facilitar o mapeamento e a correção de quaisquer problemas:

1) Detecção

A qualidade começa com nossa habilidade de pegar nossos erros.

Quanto mais dispostos a reconhecer deficiências, mais podemos crescer e evoluir.

Facilitamos que as pessoas flagram problemas de qualidade, simplificando nosso QMS para o Sistema de Bilhetagem Zendesk que usamos para gerenciar a comunicação do cliente.

Promovemos um ambiente onde as pessoas se sintam seguras sinalizando problemas, mesmo que se sintam pessoalmente responsáveis por essa questão.

Encorajamos nosso povo a relatar quando em dúvida. Preferimos ter falsos positivos do que nenhuma detecção.
Focamos em análises e KPIs para detectar tendências mais profundas que não podem ser vistas a partir das interações individuais.

Para sinalizar um problema em nosso QMS, clique em "Nova Edição"

Preencha os três campos relevantes "Cliente" "Ordem ID" e "Descrição":

2) Análise

Todas as questões são cuidadosamente avaliadas. O que aconteceu? Por que isso aconteceu? Quão profundo podemos ir de uma perspectiva de causa raiz? Questões abertas em nosso QMS serão sinalizadas para o gerenciamento que mapeará as Ações de Causa Raiz e Corretivos.

Nesta fase, somos agnósticos sobre quem causou o problema. Nós nos preocupamos com o por que.

Nossa análise busca produzir uma compreensão de curto, médio e longo prazo do tema para contextualizá-la dentro de nossa evolução e trajetória.

Estamos abertos a encontrar conclusões desconfortáveis.

3) Correção

Nesta fase, focamos na resposta e eficácia.

Seja qual for a questão, queremos abordar de forma rápida e eficaz.

Nosso QMS nos permite atribuir tarefas com entregas específicas e datas a diferentes membros da equipe para que seja simples para nós acompanhar nosso desempenho em relação à correção de vários problemas ao mesmo tempo.

Nosso QMS nos permite rastrear várias ações com várias partes interessadas e prazos.

4) Prevenção

A fase preventiva exige que digerimos totalmente o problema. requer perspectiva para que estejamos tomando decisões gerais que melhorem a direção geral da empresa, não apenas limitadas a uma situação ou outra, mas a uma série de questões que requerem reflexão ao longo de um determinado período de tempo. Nosso QMS é uma parte vital desse processo, permitindo-nos acompanhar facilmente as questões ao longo dos anos.